Публикации

С любым начальником необходимо найти конструктивные пути взаимодействия. По статистике, 95% случаев успешной карьеры базируются на умении наладить отношения с руководителем. «Тираном» же его многие работники называют чаще всего в двух ситуациях.<...

Во всех разговорах – от деловых до личных, на мой взгляд, очень много манипулятивных высказываний. И нам всем нужно научиться переводить их в конструктивное русло. Я разберу классические виды манипуляций, которые описаны в литературе, на чем они осно...

Очень часто, когда мы беседуем с коллегами или клиентами, мы сталкиваемся с попытками оппонента представить свою точку зрения в другом свете, сделать ее более значимой. И в подобной ситуации мы сталкиваемся с таким явлением, как «нечистые» техники в ...

Искать ключи к тому, чтобы стать более убедительным и влиятельным, стоит, в первую очередь, в межличностных отношениях. Непонимание, которое возникает между людьми, часто вызвано различиями в коммуникациях. Один из параметров, которые надо учитывать,...

Как правило, увольнение не происходит «вдруг», и ему предшествуют какие-то изменения на работе. Большинство людей об этом неприятном факте предупреждают какие-то знаки, в том числе – недовольство, претензии окружающих, изменение их поведения.
В...

Одна из частых жалоб, с которой я встречаюсь на семинарах, - возмущение своим начальником, присваивающим идеи сотрудников. Обвинения обычно звучат так: «Я пришел к руководителю с ценной идеей, описал проблему и пути ее решения. Он со мной долго не со...

Когда мы выстраиваем коммуникации в организации, налаживаем отношения с коллегами, мы часто становимся объектом манипуляций.

Какие-то решения принимаем неосознанно, делаем что-то, чего не хотим, и только потом думаем: «И зачем я только н...

1. Клиент всегда прав.

Каждый владелец бизнеса и ответственный руководитель старается произвести благоприятное впечатление на клиента. Оказаться лучшим, самым привлекательным — тем, к кому вернутся снова и порек...

Деятельность работника подчинена особым законам развития. Организационные психологи разных стран исследовали этот вопрос и построили цикличную модель, включающую шесть периодов разной длины и интенсивности. Мы будем говорить о сроках типичных ...

Заповеди для сотрудника в сервисной организации

1. Клиент всегда прав. В рамках действующего законодательства и заключенного с ним договора на оказание услуг.
2. Первый момент общения определяет дальнейшие отношения с кл...
   Читать далее